Derechos y obligaciones de las usuarias
Tiene derecho a plantear quejas, reclamos y consultas ante Microwd Nicaragua S.A. y a recibir respuesta de forma gratuita.
Puede consultar sus derechos como usuaria en el Capítulo II de la Norma sobre protección y atención al usuario (Resolución N°CD-CONAMI-009-04MAR23-202, publicada en el Diario Oficial La Gaceta No 78 el Jueves 29 de Abril de 2021)
Puede consultar los derechos y obligaciones de las usuarias, así como los derechos y obligaciones de Microwd Nicaragua S.A. para con sus usuarias estipulados en los contratos de crédito en este contrato tipo: Modelos de los contratos
¿Cómo plantear reclamos, quejas y consultas ante Microwd Nicaragua S.A.?
Procedimiento para realizar un reclamo: Rellene este formulario en línea y el personal encargado de atención al usuario dará respuesta a su consulta de forma gratuita.
Si no le fuera posible acceder al formulario en línea, encontrará en nuestras sucursales formularios impresos que el personal de atención al usuario digitalizará. En cada sucursal de Microwd hay un encargado de atención al usuario que le puede ayudar, pregunte en su oficina.
Requisitos: Si desea recibir una respuesta es requisito indispensable que se identifique y proporcione un canal de contacto (teléfono) a la hora de rellenar el formulario. De lo contrario su comunicación será recibida y tenida en cuenta para mejoras, pero no recibirá respuesta.
Plazo: Debe recibir una respuesta en un plazo de 7 días, extensibles otros 5 días más en casos excepcionales en los cuales sería notificado de la extensión del plazo de respuesta.
¿Cómo plantear reclamos ante la CONAMI?
Si tras haber planteado un reclamo, queja o consulta ante Microwd Nicaragua S.A. no queda satisfecha, puede plantear un reclamo ante la CONAMI.
Deberá presentar sus datos de contacto, la descripción de los hechos y los motivos concretos del reclamo, queja y consulta dirigiéndose al correo electrónico atencion.usuarios@conami.gob.ni
Si no recibe respuesta a este reclamo, en un plazo máximo de siete (7) días hábiles, puede recurrir al Presidente Ejecutivo de la CONAMI, dentro de los 30 días calendarios siguientes, a partir del vencimiento del plazo para emitir respuesta en el siguiente correo electrónico atencion.usuarios@conami.gob.ni con este formato.
Encontrará más información acerca de cómo presentar un reclamo ante la CONAMI en http://www.conami.gob.ni/index.php/procedimiento-reclamos y en los artículos 23 a 31 de la Norma sobre protección y atención al usuario (Resolución N°CD-CONAMI-009-04MAR23-202, publicada en el Diario Oficial La Gaceta No 78 el Jueves 29 de Abril de 2021)